Chargeback
Chargeback är kortnätverkens egen process för att ta tillbaka en betalning från säljaren. Den är inte samma sak som konsumentkreditlagens medansvar, och det lönar sig att veta vilken av dem du åberopar. Kontrollerat 28 augusti 2026.
Skriven av Jonatan Rosdahl på KreditKompass · Faktagranskad av Linnea Falk
Senast uppdaterad:
Innehåll
Kort svar
Chargeback är ett regelverk hos Visa och Mastercard som din kortutgivare använder för att återföra en transaktion, till exempel vid utebliven leverans, obehörig transaktion eller dubbeldebitering. Vid kreditköp har du dessutom en lagstadgad rätt att rikta krav mot kreditgivaren, och den gäller oavsett kortnätverkets tidsfrister.
Två vägar, olika grund
Chargeback bygger på Visas och Mastercards regelverk, inte på svensk lag. Utgivaren återför pengarna och tar tvisten med säljarens bank. Grunderna är typiskt utebliven leverans, vara som inte stämmer med beskrivningen, obehörig transaktion, dubbeldebitering och utebliven kreditering.
Medansvar enligt konsumentkreditlagen gäller när du betalat med kredit. Du får då rikta samma krav mot kreditgivaren som mot säljaren, begränsat till det du betalat till kreditgivaren. Det är en rättighet i lag, och det är skälet att betala resor och större inköp med kreditkort i stället för bankkort. Se skillnaden mellan kreditkort och betalkort.
Tidsfristerna är det som fäller de flesta ärenden
Kortnätverkens frister räknas normalt från transaktionsdagen eller från den dag varan skulle ha levererats, och de är korta. Anmäl därför så snart du inser att något är fel, även om du fortfarande hoppas att säljaren löser det. Vänta inte ut en långdragen mejlkonversation.
Vid obehöriga transaktioner gäller dessutom att ditt betalningsansvar begränsas när du anmält kortet spärrat, och det är anmälningstidpunkten som räknas. Spärra först, utred sedan.
Så gör du anmälan
Kontakta säljaren skriftligt först och spara svaret eller uteblivet svar. Anmäl sedan till din kortutgivare, i appen eller via blankett, och bifoga kvitto, orderbekräftelse, leveransbesked och korrespondens. Var konkret om vad som inte levererades och när.
Går företaget i konkurs är chargeback och medansvaret ofta den enda vägen till pengarna, eftersom en fordran i konkursen sällan ger utdelning. Se flygbolagskonkurs och kreditkort.
Vanliga frågor
Kortnätverkens process för att återföra en betalning från säljaren till dig, via din kortutgivare. Den bygger på Visas och Mastercards regelverk, inte på svensk lag.
Ja, chargeback gäller både bankkort och kreditkort. Det lagstadgade medansvaret enligt konsumentkreditlagen gäller däremot bara när du betalat med kredit.
Så snart som möjligt. Kortnätverkens frister räknas från transaktionsdagen eller från utlovad leveransdag och är korta.
Sidan är skriven av Jonatan Rosdahl
Jonatan är grundaren av Kreditkompass.se och har över 15 års erfarenhet inom ekonomi och marknadsföring. Han är utbildad civilekonom med inriktning mot nationalekonomi och har ett stort intresse för att göra ekonomi och privatekonomiska frågor mer lättförståeliga för alla.
Utöver sitt arbete som entreprenör har Jonatan publicerat vetenskapliga artiklar inom ekonomi samt författat rapporter och analyser för myndigheter som Tillväxtanalys. Genom åren har han drivit flera framgångsrika företag och blivit uppmärksammad för sitt entreprenörskap, bland annat genom utmärkelsen Årets unga företagare i Svedala.
På Kreditkompass.se ansvarar Jonatan för innehåll, analys och kvalitetssäkring med målet att hjälpa besökare att fatta bättre ekonomiska beslut genom tydlig, trovärdig och pedagogisk information.
Faktagranskad av Linnea Falk
Faktagranskare och skribent
Linnea granskar räntor, avgifter, belopp och villkor mot primärkällor innan sidan publiceras. Hon läser sista året på Civilekonomprogrammet vid Lunds universitet med inriktning mot finansiell ekonomi och har en utbytestermin vid University of California, Berkeley bakom sig. Läs mer om Linnea och hur en faktagranskning går till.